Support

Bij Reelduck Casino staat klanttevredenheid centraal. Het Nederlandstalige supportteam is getraind om snel en effectief te helpen met alle vragen en problemen.

Contactmogelijkheden

Live Chat

De snelste manier om hulp te krijgen. Klik op het chat-icoon rechtsonder op elke pagina en je wordt binnen enkele minuten verbonden met een medewerker. Beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week.

E-mail Support

Voor minder urgente zaken of wanneer je documenten wilt bijvoegen. Reactietijd is doorgaans binnen 24 uur op werkdagen. Vermeld altijd je gebruikersnaam voor snellere afhandeling.

Telefonische Hulplijn

Voorkeuren voor persoonlijk contact? De telefoonlijn is bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 22:00 uur. Wachttijden zijn over het algemeen kort.

Veelvoorkomende Onderwerpen

Account Verificatie

Voor je eerste uitbetaling is verificatie vereist. Upload een geldig ID-bewijs en adresbewijs via je account pagina. Verificatie wordt meestal binnen 48 uur afgerond.

Geaccepteerde documenten:

• Paspoort of rijbewijs (voor/achterzijde)
• Bankafschrift of energierekening (max 3 maanden oud)
• Creditcard foto indien van toepassing

Stortingsproblemen

Transactie niet verwerkt? Check eerst je bankafschrift. iDEAL betalingen verschijnen meestal direct, maar kunnen soms tot 15 minuten duren. Bij aanhoudende problemen contacteer support met je transactiereferentie.

Uitbetalingsverzoeken

Uitbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt na goedkeuring. De daadwerkelijke ontvangst hangt af van je gekozen betaalmethode. E-wallets zijn het snelst, bankoverschrijvingen duren 1-3 werkdagen.

Zelfhulp Opties

FAQ Sectie

Vind antwoorden op de meest gestelde vragen zonder te wachten op een medewerker. De FAQ wordt regelmatig bijgewerkt met nieuwe informatie.

Account Instellingen

Via je persoonlijke dashboard kun je veel zaken zelf regelen:

• Wachtwoord wijzigen
• Communicatievoorkeuren aanpassen
• Speellimieten instellen
• Transactiegeschiedenis bekijken
• Documenten uploaden

Verantwoord Spelen Support

Speellimieten

Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in voor stortingen, verliezen en speeltijd. Wijzigingen naar hogere limieten hebben een afkoelperiode van 24 uur.

Zelfuitsluiting

Tijdelijke pauze nodig? Sluit jezelf uit voor 24 uur, een week, maand of permanent. Tijdens uitsluiting is toegang tot je account geblokkeerd.

Externe Hulporganisaties

Professionele ondersteuning bij gokproblemen:

• AGOG: 0900-2177 / [email protected]
• Gokken Info: gokkeninfo.nl
• Loket Kansspel: loketkansspel.nl

Het supportteam staat klaar om je door te verwijzen naar de juiste instanties indien gewenst. Vraag gerust om hulp, er wordt discreet en respectvol mee omgegaan.